Integritetsskyddspolicy

Denna webbsida visar när och hur vi använder din personinformation som du och andra tillhandahåller till oberoende av om du använder vår webbplats, mobilapp, apparater, produkter eller tjänster (tillsammans refererade till som "Tjänsterna").

VEM VI ÄR

Vi är SureFlap Limited (driver affärer som Sure Petcare), ett privatägt brittiskt aktiebolag med företagsnummer 06399085).

Vår registrerade adress är Ground Floor Building 2030, Cambourne Business Park, Cambourne, Cambs, CB23 6DW. UNITED KINGDOM.

Vi är ett helägt dotterföretag under Antelliq Holdings France. Vårt ägarfäretag på toppen är Antelliq Corporation. ett företag med säte USA. som är styrt av fonder hanterade av BC Partners. Alla detaljer om hur vårt bolag styrs kan ses här.

HUR ANVÄNDER NI MINA DATA?

• När du registrerar dig eller skriver på för våra Tjänster (inklusive en inkopplad apparat), går med i vårt online-samhälle, eller har blivit ombedd att gå med i ett hushållskonto inom någon av Sure Petcares mobila appar.

  • När du registretar dig eller skriver på för att använda våra mobila appar eller går med i vårt samhälle, så kommer vi att använda din personinformation för att behandla registreringen av ditt konto och tillhandahålla till dig förmånerna och funktionen med och i den mobila appen. De detaljer vi samlar in från dig när du registrerar dig eller skriver på för att använda vår mobila app inkluderar hela ditt namn, e-post-adress, lösenord för kontot, land och din språkpreferens och din IP-adress som kan samlas in.

  • Vi behöver behandla din personinformation på detta sätt för att registrera dig som en medlem och tillhandahålla den pågående mobila appens funktionalitet och förmåner till dig.

  • När vi har kontaktat dig därför att en registrerad medlem vill lägga till dig till hushållskontot, så gör vi detta därför att den registrerade medlemmen har berättat för oss att de har fått ditt samtycke för att de skall dela din e-post-adress med oss. Om du inte har givit ditt samtycke till detta, vänligen kontakta oss genast på privacy@surepetcare.com.

• När du köper produkter från vår webbplats eller registrerar din produktgaranti med oss

  • När du köper varor från vår webbplats, så kommer vi att använda din personinformation för att fullborda ditt köp. De detaljer vi samlar in från dig för att fullborda ditt köp eller när du registrerar en produktgaranti kan inkludera ditt namn, fakturaadress, leveransadress, e-post-adress, telefonnummer, land, produkt som köpts, datum för köpet, betalningsmetod och ditt husdjurs mikrochipnummer.

  • För att fullborda ditt köp delar vi din personinformation med våra underleverantörer som är involverade i inköpsprocessen, såsom tillhandahållare av att uppfylla ordern och de som hanterare betalning, såväl som kreditupplysningsbyråer som vi använder för att bedöma bedrägeri, kredit- och/eller säkerhetsrisker.

  • Vi behöver behandla din personinformation på detta sätt för att ingå i och utföra kontraktet för den artikel du har köpt från oss.

  • Vi samlar också in information rörande ditt husdjur; emellertid betraktas inte detta som persondata så det regleras inte av denna integritetspolicy.

• När du ringer oss, använder vår webbplats' chat service, eller kontaktar oss för kundstöd

  • När du ringer oss, kontaktar oss via e-post, använder vår live chat service, använder vår chatbot eller kontaktar oss via socialamedie-kanaler med allmänna frågor, så för vi också hantera din personinformation (som kan inkludera ditt namn, e-post-adress, telefonnummer, adress, husdjurets mikrochip-nummer, användarnamn på Facebook och Twitter, kontaktdetaljer och de andra detaljer som du tillhandahåller till oss) för att tillhandahålla de kundtjänster som du har begärt. Detta skulle kunna vara när du ber oss ge mer information rörande vår teknologi eller vårt produktomfång, eller att förklara hur våra produkter och tjänster fungerar.

  • Vi förlitar oss på ditt samtycker för att hantera din personinformation på detta sätt. Om du inte ger oss den personinformation vi begär från dig för kundtjänständamål. så kanske vi inte helt kan besvara dina förfrågningar.

• När du har uttryckt ett intresse för våra tjänster

  • Denna sektion är tillämplig om du har valt att få kommunikationer från oss.

  • Vi vill hantera din personinformation (såsom ditt namn, e-post-adress, fysisk postadress, telefonnummer och sektor- och kommunikationspreferenser) för att ge dig marknadsföringsinformation i linje med eventuella preferenser du har berättat för oss om.

  • Vi samlar också in information rörande ditt husdjur; emellertid betraktas inte detta som persondata så det regleras inte av denna integritetspolicy. Denna information möjliggör för oss att ge dig kommunikationer som passar till karakteristika (t.ex. art, ras) för det/de husdjur du äger.

  • När vi sänder dig marknadsförings-e-poster därför att du har valt till att få dem, så förlitar vi oss på ditt samtycke för att kontakta dig för marknadsföringsändamål.

  • Varje e-post vi sänder till dig i marknadsföringssyfte kommer också att innehålla instruktioner om hur man upphör att få dem.

  • Du har ingen skyldighet att ge oss dina persondata för marknadsföringsändamål.

  • Du kan meddela oss att du inte vill att din personliga information skall behandlas på detta sätt när som helst genom att kontakta os på privacy@surepetcare.com eller, det är relevant, genom att följa länken för att stänga av prenumerationen ("avprenumerera"), länken visas i varje marknadsföringskommunikation du får från oss.

• För att göra vår webbplats bättre:

  • Vi kommer också att använda din personinformation för att ge dig en effektivare användarupplevelse (såsom genom att visa innehåll som vi tror du kommer att vara intresserad av).

  • Vår användning av din information på detta sätt betyder att din upplevelse av vår webbplats kommer att vara mer skräddarsydd för dig, och att det innehåll du ser kan skilja sig från den hos någon som använder samma webbplats med en annan historia eller bläddervanor.

  • Vi delar också dina aggregerade, anonyma data med tredje part analytiker och tillhandahållare av sökmotorer, som hjälper oss med förbättrandet och optimeringen av vår webbplats.

  • Vi kommer också att använda din personinformation för ändamålet att göra vår webbplats säkrare, och för att administrera vår webbplats för interna operationer, inklusive felsökning, dataanalys, testning, forskning samt statistiska och enkätändamål.

  • Vi behandlar dina data av detta skäl därför att vi har ett legitimt intresse att säkerställa att ge dig den bästa upplevelse vi kan, och att säkerställa att vår webbplats förblir säker.

  • Du kan förhindra oss från att använda din personinformation på detta sätt genom att använda 'do not track' (spåra inte) funktionen i din internet-bläddrare. Om du aktiverar 'do not track' funktionen, så kan vår webbpalts bli mindre skräddarsydd för dina behov och preferenser.

• Om vårt företag säljs:

  • Så kommer vi att överföra din personinformation till en tredje part:

    • Om vi säljer eller köper något företag eller tillgångar, så kommer vi att tillhandahålla din personinformation till säljaren eller köparen (men bara i den utsträckning vi behöver, och alltid i enlighet med dataskyddslagstiftning); eller

    • Om SureFlap Limited eller majoriteten av dess tillgångar anskaffas av någon annan, så kommer personinformationen som hålls av SureFlap Limited att överföras till köparen.

  • Vi behandlar dina persondata för detta ändamål därför att vi har ett legitimt intresse att säkerställa att våra affärer kan fortsättas av köparen. Om du invänder mot vår användning av personinformation på detta sätt, så kanske den relevanta säljaren eller köparen av vårt företag inte kan tillhandahålla tjänster till dig.

  • Under en del omständigheter kan vi också behöva dela din personinformation om vi har en plikt att avslöja eller dela den för att uppfylla en laglig skyldighet.

HUR ANVÄNDS TEKNISK INFORMATION OCH ANALYSER?

• Information som vi samlar in om dig:

  • När du besöker vår webbplats eller använder mobilapparna så får vi automatiskt samla in följande information:

    • teknisk information, inklusive Internet protokoll adress (IP) som används för att koppla din dator till Internet, din lnloggningsinformation, bläddarartyp och version, tidszonsinställning, bläddrarens plugg-in typer och versioner, skärmupplösning, operativsystem, app-version, apparatmodell, apparatens operativsystem, apparatens tillverkare, GPS-lokaliseringsdata och mobil- och bläddrarplattform; och

    • information om ditt besök, inklusive hela Uniform Resource Locators, klickström till, genom och från vår webbplats (inklusive datum och tid), svarstid för sidor, nedladdningsfel, varaktigheten för besök på vissa sidor, information om sido-växelverkan (såsom skrollning, klickar och musöversvepningar) och metoder använda för att bläddra bort från sidan.

• Information vi får från andra källor:

  • Vi arbetar även i nära kontakt med tredje part annonsnätverk, analytics-tillhandahållare, värd-tillhandahållare och tillhandahållare av sökinformation från vilka vi även tar emot allmän aggregerad anonym information om dig.

• Vi kommer att kombinera information som du ger oss med information vi samlar in rörande dig.

COOKIES

• Vår webbplats använder cookies för att urskilja dig från andra användare av vår webbplats. Detta hjälper oss att ge dig en bra upplevelse när du bläddrar i vår webbplats och tillåter oss också att förbättra vår webbplats. Genom att fortsätta att bläddra i webbplatsen, så samtycker du till vår användning av cookies.

• En cookie är en liten text fil med bokstäver och siffror som vi lagrar på din bläddrare eller din dators hårddisk. Vi använder (och lagrar) oväsentliga cookies i din dators bläddrare eller hårddisk om du ger ditt samtycke.

• Cookie	Syfte
  Våra cookies
  Account (Konto)	Denna cookie möjliggör för kunder att logga in till sina Sure Petcare-konton och kommer ihåg vilka artiklar de har placerat i sina shoppingvagnar.
  amendFulfilmentHouse	Denna cookie lagrar en ändring av den automatiskt valda "fulfilment house" använd för att leverera en kundorder.
  Laravel_Session	Denna cookie lagrar krypterad sessionsdata rörande en användares resa genom webbaffären.
  mycookie	Denna cookie styr huruvida cookies är aktiverade/avstängda i en användares bläddrare.
  Store (affär)	Denna cookle lagrar den aktuella språkversionen i den affär som besöks, för att tillhandahålla lokaliserade detaljer om affären till användaren.
  user_transaction_ids (ID för användartransaktioner)	Denna cookie lagrar en användares transaktions-ID efter att han har checkat ut.
  Cookies from tredje part
  Google Analytics _gid _ga _ga_UA-16214023-2 _utma _utmz _utmb _utmc _utmv _utmz	Vi använder Google Analytics för att förstå hur besökare använder vår webbplats. Google Analytics samlar in information anonymt och rapporterar webbplats-trender utan att identifiera de individuella besökarna. De cookies som används av Google Analytics spårar information såsom den tidpunkt vid vilken ett besök skedde, huruvida besökaren har varit på webbplatsen tidigare, och vilken webbplats refererade besökaren till webbplatsen. Vi ser aggregerade besökardata i form av rapporter, vilket hjälper oss att förbättra vår webbplats' prestanda och hur människor finner den.
  Hotjar _hjIncludedInSample	Vi använder Hotjar för att analysera hur användare växelverka med vår webbplats. Denna cookie används om en besökares anonymiserade användarsidoinformation lämnas till Hotjar för att ge feedback om webbplatsens användbarhet.
  Salesforce _kts _kti _ktv _ktt BIGipServerIct-pool	Dessa cookies relaterar till en tredje part tjänst som kallas Salesforce, viken vi använder för att hantera våra system för kundservice.
  Facebook datr locale lsd reg_fb_gate reg_fb_ref	På många av de sidorna i webbplatsen kommer du att se länkar till sociala nätverk såsom Facebook och Twitter Detta gör det möjligt för användare att dela eller sätta bokmärken på våra webbsidor. Du bör vara medveten om att dessa platser sannolikt samlar in information om vad du gör runt Internet, inklusive på surepetcare.com. I en del fall när du är inloggad på dina konton i sociala media, så kommer dessa webbplatser att registrera det faktum att du besöker surepetcare.com och de specifika sidor du är på, även om du inte klickar på några länkar för sociala media. Vår webbplats använder Facebook Pixel. Alla data som går igenom Facebook Pixel hashas lokalt i bläddraren innan den går till Facebook servers för att matcha. Denna hashningsprocess förvandlar dina data till korta krypterade meddelanden inte kan manipuleras. Vi använder dessa hashningar för att matcha pixelhändelser med personer på Facebook, sedan raderar Facebook alla matchande och icke-matchande hashningar omedelbart efter att matchningsprocessen är klar. Facebook pixel använder säkrad https-koppling, så att alla data sända från bläddraren kommer till våra servers på ett säkert sätt.
  Twitter guest_id k original_referer _twitter_sess
  YouTube PREF VISITOR_INFO1_LIVE use_hitbox

• Vänligen notera att andre tredje parter (inklusive, till exempel, annonserande nätverk och tillhandahållare av externa tjänster såsom tjänster för att analysers webbtrafik) också får använda cookies. Vi har ingen kontroll över cookies hos tredje part. Dessa cookies är sannolikt för analys/prestanda eller målsökande cookies.

• Du kan blockera cookies genom att aktivera inställningen i din bläddrare som låter dig vägra placeringen av alla eller en del cookies. Emellertid, om du använder dina bläddrar-inställningar för att blockera cookies (inklusive väsentliga cookies) så kanske du kommer att kunna använda hela eller delar av vår webbplats.

• Utom väsentliga cookies, så kommer alla cookies att upphöra efter två år.

VAR ÄR MINA DATA LAGRADE?

• Vi är baserade i Storbritannien, emellertid är en del av våra tredje parter baserade utanför det Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet (EES) så deras behandling av din personinformation kommer att inkludera en överföring av data ut ur EES.

• Närhelst vi överför din personinformation ut ur EES, så säkerställer vi att de är skyddade genom att se till att åtminstone en av följande säkerhetsåtgärder är på plats:

  • • genom att överföra din personinformation till ett land som har bedömts, av Europeiska Kommissionen, att tillhandahålla en tillräcklig skyddsnivå;

    • genom att använda specifika kontrakt godkända av den Europeiska Kommissionen, vilket ger din personinformation samma skydd som den har inom EES; eller

    • när vi använder tillhandahållare baserade i USA, så får vi överföra data till dem om de är en del av Integritetsskölden som kräver av dem att ge liknande skydd för persondata som delas mellan Europa och USA.

• För att hålla denna integritetspolicy så kort och lättförståelig som möjligt, så har vi inte beskrivit de specifika omständigheter under vilka var och en av dessa skyddsåtgärder används. Du kan kontakta oss på privacy@surepetcare.com för detaljer rörande hur vi skyddar specifika överföringar av dina data.

• All information du ger till oss lagras i våra säkra servers eller hos de servers som tillhör våra tredje part lagringstillhandahållare. När vi har givit dig (eller när du har valt) ett lösenord som möjliggör för dig att tillgå vissa delar av vår webbplats eller ditt konto för mobila appar, så är du ansvarig för att hålla detta lösenord konfidentiellt. Du får inte dela ditt lösenord med någon.

HUR LÄNGE BEHÅLLER VI DINA DATA?

• När du är en registrerad medlem eller har ett konto för mobila appar, så kommer vi att behålla dina data så länge detta konto existerar, för att säkerställa att vi kan hjälpa dig om du skulle ha några frågor, feedback eller problem i samband med ditt medlemskap eller om några juridiska frågor skulle uppstå.

  • När vi har använt din personinformation för att kontakta dig för marknadsföringskommunikationer, om du har valt till:

    • så kommer vi att kontakta dig åtminstone vartannat år för att säkerställa att du är villig att fortsätta att ta emot elektroniska kommunikationer, eller

    • Om du säger till oss att du inte längre vill ta emot marknadsföringskommunikationer från oss, så lovar vi att sluta sända dem till dig.

  • När vi har samlat in din information därför att du har köpt någon av våra tjänster, så kommer vi att behålla denna information under en period av 7 år så att vi kan hantera och hjälpa till med eventuella bokföringsfrågor som kan uppstå.

  • När vi har behandlat dina data av någon annan anledning (såsom när du har kontaktat oss med en fråga e samband med våra Tjänster) så kommer vi att behålla dina data under 5 år.

  • Under vissa omständigheter så kanske vi anonymiserar dina persondata så att de inte längre kan associeras med dig, för forsknings- och statistisk analysändamål, i vilket fall vi får använda denna information under en obestämd tid utan ytterligare meddelande till dig.

DIN RÄTT ATT INVÄNDA ENLIGT DATASKYDDSLAGAR

• Du har rätt att invända mot att vi hanterar din personinformation när:

  • • vi hanterar din personinformation baserat på våra legitima intressen (såsom beskrivs i sektionen "Hur använder ni mina data" ovan). Om du ber oss att sluta hantera din personinformation på detta sätt, så kommer vi att sluta, om vi inte kan visa dig att vi har tvingande orsaker rörande varför vår användning av din personinformation borde fortsätta; eller

    • för marknadsföringsändamål, Om du ber oss att sluta hantera din personinformation på denna bas, så kommer vi att sluta.

VAD ÄR MINA RÄTTIGHETER ENLIGT DATASKYDDSLAGAR?

• Du har ett antal rättigheter enligt dataskyddslagar, vilka du kan utöva genom att kontakta oss. Det lättaste sättet att göra detta är via e-post till privacy@surepetcare.com.

• Rätt till tillgång

  • Du har rätt att få bekräftelse rörande huruvida din personinformation behandlas av oss, såväl som diverse annan information som relaterar till vår användning av din personinformation.

  • Du har också rätt att tillgå din personinformation som vi hanterar.

• Rätt till rättelse

  • Du har rätt att kräva att vi rättar eventuell felaktig personinformation som vi håller om dig. Du har också rätt att få okomplett personinformation som vi håller om dig kompletterad, genom att ge ett tilläggspåstående till oss.

• Rätt till begränsning

  • Du kan begränsa vår behandling av din personinformation när:

    • du tror att vi håller inkorrekt personinformation om dig;

    • vår hantering av din personinformation bryter mot lagen, men du vill inte att vi skall radera den;

    • vi inte längre behöver behandla din personinformation, men du vill att vi skall behålla den av juridiska skäl; eller

    • när vi hanterar din personinformation därför att vi har ett legitimt intresse (såsom beskrivs i sektionen "Hur vi använder dina data" ovan), och du befinner dig i processen att invända mot denna användning av din personinformation.

  • När du utövar din rätt att begränsa oss från att använda din personinformation, så kommer vi att behandla din information bara när du samtycker, utom för lagringsändamål och för att hantera juridiska krav.

• Rätt till dataportabilitet ("bärbarhet")

  • Du har rätt att få din personinformation i en ett standardiserat maskinläsbart format och att sända denna information till en annan organisation som kontrollerar din personinformation.

  • Denna rätt gäller bara för din personinformation som vi hanterar därför att du samtyckte till att vi använder den eller därför att det finns ett kontrakt på plats mellan oss.

• Rätt till radering

  • Du har rätt att kräva att vi raderar din personinformation som vi hanterar under följande omständigheter:

  • • när vi inte längre behöver använda din personinformation för de ändamål som vi berättade för dig att vi samlade in den för;

    • där vi behövde ditt samtycker för att använda din personinformation, och du har tagit tillbaka ditt samtycke och det inte finns något annat lagligt sätt som vi kan fortsätta att använda din personinformation

    • när du invänder mot vår användning av din personinformation och vi inte har något tvingande skäll att fortsätta att hantera den;

    • om vår hantering av din personinformation har brutit mot lagen; och

    • när vi måste radera din personinformation för att efterleva en lag som vi är föremål för.

• Rätt att klaga

  • Du har rätt att skicka ett klagomål till Information Commissioner's Office, den övervakande myndigheten för dataskyddsärenden i England och Wales.

VAD GÄLLER FÖR DE WEBBPLATSER VI LÄNKAR TILL?

• Vår webbplats kan, från tid till annan, innehålla länkar till och från våra partnernätverk och affilierade företags webbplatser.

• Vår webbplats kopplar dig till olika webbplatser. Om du följer en länk till någon av dessa webbplatser eller använder våra tjänster för detta, vänligen notera att du har lämnat vår webbplats och dessa webbplatser har sina egna integritetspolicyer.

• Vi accepterar inget ansvar eller ersättningsskyldighet för dessa policyer eller webbplatser. Vänligen kontrollera deras policyer innan du lägger in någon personinformation till dessa webbplatser.

NÄR KOMMER VI ATT ÄNDRA VÅR INTEGRITETSPOLICY?

• Eventuella ändringar som vi gör på vår integritetspolicy i framtiden kommer att postas på denna sida och, där så är lämpligt, meddelat till dig via e-post.

• Vänligen kontrollera ofta för att se eventuella uppdateringar eller ändringar på vår integritetspolicy.

HUR KONTAKTAR JAG ER MED FEEDBACK?

• Frågor, kommentarer och begäranden rörande denna integritetspolicy är välkomna och bör skickas till privacy@surepetcare.com.

• Denna integritetspolicys senaste uppdatering skedde i juli 2018.