Personvernpolicy

Denne nettsiden beskriver når og hvordan vi bruker personopplysninger som du eller andre gir oss, enten du bruker vår nettside, mobilapp, enheter, produkter eller tjenester (samlet referert til som «Tjenester»).

HVEM VI ER

Vi er SureFlap Limited, (handelsnavn Sure Petcare), et privat aksjeselskap (registreringsnummer 06399085).

Vår registrerte adresse er Ground Floor Building 2030, Cambourne Business Park, Cambourne, Cambs, CB23 6DW.

Vi er et heleid datterselskap av Antellig Holdings France. Vårt endelige morselskap er Antellig Corporation, et selskap registrert i USA, som kontrolleres av fond styrt av BC Partners. Mer informasjon om vår eierstyring og bedriftsledelse finnes her.

HVORDAN BRUKES MINE PERSONOPPLYSNINGER?

• Når du registrerer deg eller abonnerer på en av våre Tjenester (inkludert registrering av en tilknyttet enhet), melder deg på vårt nettsamfunn, eller har blitt spurt om å bli med i en husholdningskonto for en av Sure Petcares mobilapper

  • Når du registrerer deg, abonnerer på en av være mobilapper eller melder deg på vårt nettsamfunn vil vi bruke dine personopplysninger til å behandle din kontoregistrering og gi deg fordeler og funksjonalitet i mobilappen. Opplysningene vi henter fra deg når du registrerer deg eller abonnerer på våre mobilapper inkluderer fullt navn, e-postadresse, passord, land og språkpreferanser. Din IP-adresse kan også innhentes.

  • Vi må behandle dine personopplysninger for å registrere deg som medlem og gi deg pågående funksjonalitet og fordeler i mobilappen.

  • Dersom vi har kontaktet deg fordi et registrert medlem vil legge deg til en husholdningskonto, har vi gjort det fordi det registrerte medlemmet har fortalt oss at de har fått tillatelse fra deg til å dele e-postadressen din med oss. Hvis du ikke har gitt tillatelse til dette, vennligst kontakt oss øyeblikkelig på privacy@surepetcare.com.

• Når du kjøper produkter fra vår nettside eller registrerer en produktgaranti

  • Når du kjøper varer fra vårt nettsted vil vi bruke dine personopplysninger til å fullføre kjøpet. Opplysningene vi henter fra deg for å fullføre kjøpet, eller når du registrerer en produktgaranti, kan inkludere navn, faktureringsadresse, sendingsadresse, e-postadresse, telefonnummer, land, kjøpt produkt, dato for kjøp, betalingsmåte og ditt kjæledyrs microchip-nummer.

  • For å fullføre kjøpet deler vi dine personopplysninger med våre underleverandører som er involvert i kjøpsprosessen, slik som bestillings- og betalingsleverandører, samt kredittopplysningsforetak vi bruker for å vurdere svindel-, kreditt- og sikkerhetsrisiko.

  • Vi må behandle dine personopplysninger slik for å kunne inngå og oppfylle kontrakten for produktet som du har kjøpt fra oss.

  • Vi henter også informasjon om ditt kjæledyr. Dette anses imidlertid ikke som personopplysninger og faller ikke inn under vår personvernpolicy.

• Når du ringer oss, bruker chatte-funksjonen på nettsiden, eller kontakter vår kundestøtte

  • Når du ringer oss, kontakter oss vi e-post, bruker vår chatte-funksjon eller chatbot, eller kontakter oss via sosiale medier med generelle spørsmål vil vi muligens også behandle dine personopplysninger (som kan inkludere navn, e-postadresse, telefonnummer, adresse, ditt kjæledyrs microchip-nummer, brukernavn på Facebook og Twitter, kontaktinformasjon og annen informasjon du gir oss) for å gi den kundestøtten du har bedt om. Dette kan være når du ber om informasjon om vår teknologi eller produktserie, eller stiller spørsmål om våre produkter og tjenester.

  • Vi behøver samtykke for å behandle dine personopplysninger. Hvis du ikke gir oss personopplysningene vi trenger for å tilby kundestøtte, er det mulig vi ikke vil kunne svare på spørsmålene dine fullt ut.

• Når du har uttrykt interesse i våre Tjenester

  • Denne delen gjelder hvis du valgt å motta markedsføringskommunikasjon fra oss.

  • Vi vil behandle dine personopplysninger (slik som navn, e-postadresse, post-adresse, telefonnummer og sektor- og kummunikasjonsvalg) for å kunne sende deg markedsføringskommunikasjon på linje med mulige preferanser du har fortalt oss om.

  • Vi henter også informasjon om ditt kjæledyr. Dette anses imidlertid ikke som personopplysninger og faller ikke inn under vår personvernpolicy. Dette lar oss sende deg informasjon tilpasset kjæledyret du eier (f.eks. art og rase).

  • Når vi sender e-post av markedsføringshensyn fordi du har valgt å motta dette, er vi avhengig av ditt samtykke for å kunne kontakte deg.

  • Hver e-post vi sender av markedsføringshensyn vil også inneholde instruksjoner for hvordan du kan avlyse abonnementet.

  • Du har ingen forpliktelse til å gi oss dine personopplysninger av markedsføringshensyn.

  • Du kan når som helst fortelle oss at du ikke vil at dine personopplysninger skal behandles, ved å kontakte oss på privacy@surepetcare.com eller, der relevant, ved å trykke på lenken for kansellering av abonnement som er inkludert i hver markedsføringshenvendelse du mottar fra oss.

• For å forbedre vårt nettsted:

  • Vi vil også bruke dine personopplysninger til å gi deg en mer effektiv brukeropplevelse (for eksempel ved å vise innhold som vi tror du vil være interessert i).

  • Ved at vi bruker personopplysninger på denne måten vil din opplevelse av nettstedet være skreddersydd for deg, og innholdet du ser vil muligens være forskjellig fra noen som besøker nettstedet med en annen logg og nettleser-historikk.

  • Vi deler også din aggregerte, anonyme informasjon med tredjeparter slik som analyseprogram og søkemotor-leverandører som hjelper oss med forbedring og optimisering av nettstedet.

  • Vi vil også bruke dine personopplysninger til å gjøre nettstedet tryggere, til å administrere nettstedet, og til interne operasjoner slik som feilsøking, data-analyse, testing, research, statistikk og undersøkelser.

  • Vi behandler personopplysninger slik fordi vi har en legitim interesse av å tilby den beste opplevelsen vi kan, og for å forsikre at nettstedet er trygt.

  • Du kan forhindre at vi bruker dine personopplysninger slik ved å bruke ‘Ikke spor’-funksjonen i din nettleser. Hvis du bruker ‘Ikke spor’-funksjonen vil vårt nettsted muligens være mindre tilpasset dine behov og preferanser.

• Hvis vår virksomhet blir solgt:

  • Vi vil overføre dine personopplysninger til en tredjepart:

    • hvis vi selger eller kjøper en virksomhet eller eiendeler vil vi gi dine personopplysninger til selger eller kjøper (men kun det som er nødvendig, og alltid i overholdelse med personopplysningsloven); eller

    • hvis SureFlap Limited eller hoveddelen av dets eiendeler kjøpes av noen andre. I så tilfelle vil personopplysningene som holdes av SureFlap Limited overføres til kjøperen.

  • Vi behandler dine personopplysninger slik fordi vi har en legitim interesse av å forsikre at vår virksomhet kan fortsettes av kjøperen. Hvis du motsetter deg bruk av dine personopplysninger på denne måten, vil den relevante selger eller kjøper av vår virksomhet muligens ikke kunne tilby tjenester til deg.

  • Under noen omstendigheter vil vi muligens også måtte dele dine personopplysninger dersom vi har plikt til dette for å overholde juridiske forpliktelser.

HVA MED TEKNISK INFORMASJON OG ANALYSE?

• Informasjon vi innhenter om deg:

  • Når du besøker vårt nettsted eller bruker mobilappen vil vi automatisk innhente følgende informasjon:

    • teknisk informasjon, inklusive Internet Protocol (IP)-adressen brukt til å koble din datamaskin til internett, innloggingsinformasjon, type og versjon av nettleser, innstilling for tidssone, type og versjon av programtillegg for nettleser, skjermoppløsning, operativsystem, app-versjon, enhetsmodell, enhetens operativsystem, enhetsmerke, GPS-lokasjon og mobil- og nettleserplatform; og

    • informasjon om ditt besøk, inkludert Uniform Resource Locators, klikk-informasjon til, gjennom og fra vår nettside (inklusive dato og tid), responstid på siden, nedlastingsfeil, besøkstid på visse sider, informasjon om interaksjon på siden (slik som rulling, klikk og mus-bevegelser) og metoder brukt til å forlate nettsiden.

• Informasjon vi mottar fra andre kilder:

  • Vi jobber også tett med tredjeparter som reklamenettverk og leverandører av analyse, drifting og søkeinformajson, og vi mottar generell, aggregert og anonym informasjon om deg fra dem.

• Vi kombinerer informasjonen du gir oss med informasjon vi innhenter om deg.

INFORMASJONSKAPSLER

• Vår nettside bruker informasjonskapsler for å skille deg fra andre brukere på siden. Dette hjelper oss med å gi deg en god opplevelse når du besøker nettstedet, og lar oss også forbedre nettstedet. Ved å fortsette å bruke nettstedet sier du deg enig i vår bruk at informasjonskapsler.

• En informasjonskapsel er en liten fil med bokstaver og tall som vi lagrer i din nettleser eller på harddisken til din datamaskin. Vi bruker (og lagrer) kun ikke-essensielle informasjonskapsler på din datamasins nettleser eller harddisk dersom du har gitt tillatelse til dette.

• INFORMASJONSKAPSEL	Formål
  Våre informasjonskapsler
  Account	Denne informasjonskapselen lar kunder logge inn på sin Sure Petcare konto og husker hvilke elementer som er lagt til i handlekurven.
  amendFulfilmentHouse	Denne informasjonskapselen lagrer en endring av det automatisk valgte behandlingssenteret brukt til å levere en kundes varer.
  Laravel_Session	Denne informasjonskapselen lagrer kryptert data om en brukers reise gjennom nettbutikken.
  mycookie	Denne informasjonskapselen bestemmer om informasjonskapsler er aktivert/deaktivert i en brukers nettleser.
  Store	Denne informasjonskapselen lagrer gjeldende språk i butikken som besøkes, for å tilby lokalisert butikkinformasjon til brukeren.
  user_transaction_ids	Denne informasjonskapselen lagrer en brukers transaksjons-ID etter betaling.
  Informasjonskapsler fra tredjeparter
  Google Analytics _gid _ga _ga_UA-16214023-2 _utma _utmz _utmb _utmc _utmv _utmz	Vi bruker Google Analytics for å forstå hvordan besøkende bruker vårt nettsted. Google Analystics samler informasjon anonymt og rapporterer trender uten å identifisere individuelle besøkende. Informasjonskapslene brukt av Google Analytics sporer informasjon slik som tidspunkt for besøket, om den besøkende har vært på nettstedet før, og hvilket nettsted som refererte den besøkende til nettsiden. Vi ser aggregert besøksdata i rapport-form, noe som hjelper oss forbedre ytelsen til nettstedet og se hvordan folk finner det.
  Hotjar _hjIncludedInSample	Vi bruker Hotjar til å analysere hvordan brukere samhandler med vårt nettsted. Denne informasjonskapselen brukes hvis en besøkers anonymiserte brukersideinformasjon er sendt inn til Hotiar for å gi tilbakemeldinger om vårt nettsteds brukervennlighet.
  Salesforce _kts _kti _ktv _ktt BIGipServerIct-pool	Disse informasjonskapslene er relatert til en tredjepartstjeneste som heter Salesforce som vi bruker til å styre våre system for kundeservice.
  Facebook datr locale lsd reg_fb_gate reg_fb_ref	På mange av sidene på nettstedet vil du se lenker til sosiale medier som Facebook og Twitter. Disse lar brukere dele eller sette bokmerker på våre nettsider. Du burde være klar over at disse nettstedene sannynligvis samler inn opplysninger om hva du gjør på internett, også på surepetcare.com. Når du er logget på kontoer på sosiale medier vil disse nettstedene noen ganger registrere at du besøker surepetcare.com, samt de spesifikke sidene du går inn på, selv om du ikke klikker på noen lenker til sosiale medier. Vårt nettsted bruker Facebook Pixel. All data som går gjennom Facebook Pixel blir hashet lokalt av nettstedet før det sendes til Facebook sine servere for matching. Denne hash-prosessen endrer din data til korte, krypterte meldinger som ikke kan tukles med. Vi bruker disse til å matche Pixel-hendelser med folk på Facebook, som så sletter alle matchede eller ikke-matchede hasher øyeblikkelig etter at matching-prosessen avsluttes. Facebook Pixel bruker sikre https-forbindelser, slik at all data overført fra nettleseren leveres sikkert til våre servere.
  Twitter guest_id k original_referer _twitter_sess
  YouTube PREF VISITOR_INFO1_LIVE use_hitbox

• Vennligst merk at andre tredjeparter (inkludert, for eksempel, rekalmenettverk eller eksterne tjenesteleverandører slik som analysetjenester for nett-trafikk) også kan bruke informasjonskapsler. Vi har ingen kontroll over informasjonskapsler fra tredjeparter. Disse informasjonskapslene brukes mest sannynlig for analyse/ytelse eller målretting.

• Du kan blokkere informasjonskapsler ved å aktivere instillingene i nettleseren som lar deg blokkere alle eller noen informasjonskapsler. Hvis du bruker nettleseren til å blokkere alle informasjonskapsler (inkludert nødvendige informasjonskapsler) vil du imidlertid muligens ikke ha tilgang til hele eller deler av vårt nettsted.

• Alle informasjonskapsler, unntatt nødvendige informasjonskapsler, vil utløpe etter 2 år.

HVOR LAGRES MINE PERSONOPPLYSNINGER?

• Vi har base i Storbritannia, men noen av våre eksterne tredjeparter er basert utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Deres behandling av dine personopplysninger vil derfor involvere en overføring av opplysninger utenfor EØS.

• Når vi overfører dine personopplysninger utenfor EØS vil vi sørge for at de er trygge ved å påse at minst ett av de følgende sikkerhetstiltakene er på plass:

  • • ved å overføre dine personopplysninger til et land som EU-kommisjonen har vurdert til å gi et tilstrekkelig beskyttelsesnivå;

    • ved å bruke spesifikke kontrakter godkjent av EU-kommisjonen som gir dine personopplysninger samme beskyttelse som innen EØS; eller

    • der vi bruker leverandører basert i USA, vil vi overføre opplysninger til dem dersom de er del av Privacy Shield. Dette stiller krav om at de må bruke lignende beskyttelsesnivå for personopplysninger som er delt mellom Europa og USA.

• For å holde vår personvernpolicy så kort og forståelig som mulig har vi kke beskrevet spesifikke omstendigheter der hver av disse beskyttelsestiltakene tas i bruk. Du kan kontakte oss på privacy@surepetcare.com for mer informasjon om hvordan vi beskytter spesifikke overføringer av dine personopplysninger.

• Alle opplysninger du gir oss lagres på sikre servere, enten av oss eller av tredjeparts leverandører av datalagring. Dersom vi har gitt deg (eller der du selv har valgt) et passord som gir deg en tilgang til visse deler av vår nettside eller din mobilapp-konto, er du selv ansvarlig for å holde dette passordet hemmelig. Ikke del passordet ditt med noen.

HVOR LENGE LAGRER VI DINE PERSONOPPLYSNINGER?

• Dersom du er et registrert medlem eller har en mobilapp-konto vil vi lagre dine personopplysninger så lenge kontoen eksisterer, for å forsikre at vi kan hjelpe deg hvis du har spørsmål, tilbakemeldigner, problemer med ditt abonnement eller dersom juridiske spørsmål skulle oppstå.

  • Der vi har brukt personopplysninger til å kontakte deg av markedsføringshensyn, hvis du har valgt dette:

    • vil vi kontakte deg minst hvert andre år for å forsikre oss om at du fortsatt ønsker å motta elektronisk kommunikasjon; eller

    • vil vi slutte å sende deg markedsføringskommunikasjon hvis du forteller oss at du ikke lenger ønsker å motta dette fra oss.

  • Dersom vi har innhentet dine personopplysninger fordi du har kjøpt våre Tjenester, vil vi beholde disse opplysningene i en periode på 7 år slik at vi kan overholde lovverket og hjelpe med eventuelle regnskapsspørsmål.

  • Hvis vi har behandlet dine personopplysninger av en annen grunn (for eksempel hvis du har kontaktet oss med et spørsmål i forbindelse med våre Tjenester), vil vi beholde denne informasjonen i 5 år.

  • I noen tilfeller vil vi muligens anonymisere dine personopplysninger slik at de ikke lenger kan kobles til deg, for bruk i forskning eller statistikk. I så fall vil vi muligens bruke denne informasjonen i ubestemt tid uten videre beskjed til deg.

DIN RETT TIL Å MOTSETTE DEG BEHANDLING UNDER PERSONOPPLYSNINGSLOVEN

• Du har rett til å motsette deg behandling av personopplysningene dine når:

  • • vi behandler dine personopplysninger basert på legitime interesser (som beskrevet i «Hvordan brukes mine personopplysninger» ovenfor). Dersom du ber oss om å ikke behandle dine personopplysninger vil vi slutte med det, med mindre vi kan vise til overbevisende grunner til at vår bruk av dine personopplysninger bør fortsette: eller

    • vi behandler personopplysnigner av markedsføringshensyn. Hvis du ber oss om å ikke behandle dine personopplysninger på dette grunnlaget, vil vi slutte med det.

HVA ER MINE RETTIGHETER UNDER PERSONOPPLYSNINGSLOVEN?

• Du har diverse rettigheter under personopplysningsloven, som du kan utøve ved å kontakte oss. Den enkleste måten å gjøre det på er via e-post til privacy@surepetcare.com.

• Rett til tilgang

  • Du har rett til å motta bekreftelse på om dine personopplysninger behandles av oss, samt på diverse annen informasjon relatert til vår bruk av dine personopplysninger.

  • Du har også rett på tilgang til personopplysningene som vi behandler:

• Rett til korrigering

  • Du har rett til å kreve at vi retter opp mulige uriktige personopplysninger vi har om deg. Du har også rett til å utfylle mulige ufullstendige personopplysninger vi holder om deg, ved å sende oss en tilleggserklæring.

• Rett til begrensning

  • Du kan begrense vår behandling av dine personopplysninger dersom:

    • du tror vi har uriktige personopplysninger om deg;

    • vår behandling av dine personopplysninger bryter loven, men du ikke vil at vi skal slette dem;

    • vi ikke lenger trenger tilgang til dine personopplysninger, men du vil at vi beholder dem av juridiske årsaker; eller

    • vi behandler dine personopplysninger fordi vi har en legitim interesse (som beskrevet i «Hvordan brukes mine personopplysninger» ovenfor), og du har begynt prosessen med å motsette deg slik bruk av personopplysningene.

  • Dersom du bruker din rett til å begrense vår bruk av dine personopplysninger vil vi kun behandle dine personopplysninger når du gir tillatelse, med unntak av lagringshensyn og for å behandle juridiske krav.

• Rett til data-portabilitet

  • Du har rett til å motta dine personopplysninger i et strukturert og maskinlesbart format, og til å sende dette til en annen organisasjon som kontrollerer dine personopplysninger.

  • Denne retten gjelder kun personopplysniger vi behandler fordi du ga oss tillatelse til det eller fordi det finnes en kontrakt mellom oss.

• Rett til å bli slettet

  • Du har rett til å kreve at vi sletter personopplysnigner som vi behandler under følgende omstendigheter:

  • • dersom vi ikke lenger trenger å bruke dine personopplysninger til formålet vi fortalte deg at vi innhentet dem for;

    • dersom vi trenger tillatelse for å behandle dine personopplysninger, du har fjernet ditt samtykke og vi ikke har annen lovlig måte å fortsette å bruke personopplysningene på;

    • dersom du motsetter deg vår behandling av personopplysningene dine og vi ikke har noen overbevisende grunn til å fortsette behandlingen:

    • dersom vår behandling av dine personopplysninger bryter loven; og

    • når vi må slette dine personopplysniger for å overholde en lov vi er underlagt.

• Rett til å klage

  • Du har rett til å sende inn en klage til Information Commissioner’s Office, som er tilsynsmyndigheter for spørsmål tilknyttet personopplysningsloven i England og Wales.

HVA MED NETTSTEDENE VI GIR LENKER TIL?

• Vårt nettsted kan fra tid til annen inneholde lenker til og fra nettsidene til våre partner-nettverk og tilknyttede selskap.

• Vårt nettsted kobler deg til forskjellige nettsider. Hvis du følger en lenke til noen av disse nettstedene eller bruker våre tjenester, vennligst merk at du har forlatt vårt nettsted og at disse nettsidene har sine egne retningslinjer for personvern.

• Vi påtar oss ikke ansvar for disse retningslinjene eller nettstedene. Vennligst se gjennom deres retningslinjer før du oppgir personopplysninger til disse nettstedene.

VIL DERE ENDRE PERSONVERNPOLICYEN?

• Alle endringer vi gjør i vår personvernpolicy i fremtiden vil publiseres på denne siden og, der passende, bli tilsendt deg på e-post.

• Vennligst sjekk siden ofte for å se mulige oppdateringer eller endringer av vår personvernpolicy.

HVORDAN KONTAKTER JEG DERE MED TILBAKEMELDINGER?

• Spørsmål, kommentarer eller forespørsler om vår personvernpolicy er velkomne og bør sendes til privacy@surepetcare.com.

• Denne personvernpolicyen ble sist oppdatert i juli 2018.