Politique de confidentialité

La présente page Internet indique quand et comment nous utilisons vos informations personnelles, fournies à notre profit par vos soins ou par des tiers, que ce soit en utilisant notre site Internet, notre application mobile, nos dispositifs, nos produits ou non services (ci-après, collectivement, les « Services »).

NOTRE ENTREPRISE

Nous sommes SureFlap Limited (travaillant sous la dénomination commerciale Sure Petcare), une société privée à responsabilité limitée (immatriculée sous le numéro 06399085).

L'adresse de notre siège social est Ground Floor Building 2030, Cambourne Business Park, Cambourne, Cambs, CB23 6DW - Royaume-Uni.

Nous sommes une filiale à 100 % d'Antelliq Holdings France. Notre société mère finale est Antelliq Corporation, une société immatriculée aux États-Unis d'Amérique, contrôlée par des fonds gérés par BC Partners. Vous pourrez trouver des précisions complètes concernant notre gouvernance d'entreprise ici.

COMMENT UTILISEZ-VOUS MES DONNEES ?

• Lorsque vous vous enregistrez ou vous inscrivez pour accéder à nos Services (y compris l'enregistrement d'un dispositif connecté), lorsque vous rejoignez notre communauté en ligne, ou lorsqu'il vous est demandé de rejoindre un compte interne au sein de l'une des applications mobiles de Sure Petcare

  • Lorsque vous vous enregistrez ou vous inscrivez pour utiliser nos applications mobiles ou pour rejoindre notre communauté, nous utiliserons vos informations personnelles pour traiter l'enregistrement de votre compte et vous fournir les prestations et les fonctionnalités de l'application mobile. Les informations que nous collectons auprès de vous lorsque vous vous enregistrez ou vous inscrivez pour utiliser nos applications mobiles peuvent inclure votre nom complet, votre adresse de courrier électronique, le mot de passe de votre compte, votre pays et vos préférences linguistiques, ainsi que votre adresse IP.

  • Nous avons besoin de traiter vos informations personnelles de cette façon pour vous enregistrer en tant que membre et vous fournir à titre permanent les fonctionnalités et les prestations de l'application mobile.

  • Lorsque nous vous avons contacté car un membre enregistré souhaite vous ajouter dans un compte interne, nous le faisons car ledit membre enregistré nous a dit qu'il a obtenu votre consentement pour nous communiquer votre adresse de courrier électronique. Si vous n'avez pas donné votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse privacy@surepetcare.com.

• Lorsque vous achetez des produits sur notre site Internet ou lorsque vous enregistrez votre garantie produit auprès de notre entreprise

  • Lorsque vous achetez des produits sur notre site Internet, nous utiliserons vos informations personnelles pour la réalisation de votre achat. Les informations que nous collectons vous concernant pour la réalisation de votre achat ou lorsque vous enregistrez une garantie produit peuvent inclure votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre adresse de courrier électronique, votre numéro de téléphone, votre pays, le produit acheté, la date de l'achat, la méthode de règlement et le numéro de la micro-puce de votre animal de compagnie.

  • Pour réaliser votre achat, nous communiquons vos informations personnelles à nos sous-traitants participant au processus d'achat, comme les prestataires chargés de l'exécution des commandes et des paiements, ainsi que les agences de référence de crédit auxquels nous faisons appel pour évaluer les risques de fraude, de crédit et/ou de sécurité.

  • Nous avons besoin de traiter vos informations personnelles de la sorte pour conclure et exécuter le contrat afférent à l'article que vous nous avez acheté.

  • Nous collectons également des informations concernant votre animal de compagnie. Néanmoins, ces dernières informations ne sont pas considérées comme étant des données à caractère personnel, de sorte qu'elles ne relèvent pas du champ d'application de la présente Politique de confidentialité.

• Lorsque vous nous téléphonez, lorsque vous utilisez le service de chat de notre site Internet ou lorsque vous contactez notre service d'assistance au client

  • Lorsque vous nous téléphonez, nous contactez par courrier électronique, utilisez notre service de chat en direct, utilisez notre chatbot ou nous contactez par le biais de nos médias sociaux pour nous soumettre des questions générales, nous pourrons également manipuler vos informations personnelles (ce qui peut inclure votre nom, votre adresse de courrier électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse, le numéro de la micro-puce de votre animal de compagnie, vos noms d'utilisateur Facebook et Twitter, vos coordonnées de contact et d'autres informations que vous mettez à notre disposition), afin de fournir au client les services demandés par ses soins. Il pourrait en être ainsi lorsque vous nous demandez de vous fournir des informations concernant notre technologie ou notre gamme de produits, ou de vous expliquer les modalités de fonctionnement de nos produits et services.

  • Nous nous appuyons sur votre consentement pour manier vos informations personnelles de cette façon. Si vous ne nous fournissez pas les informations personnelles que nous vous demandons aux fins de nos services au client, il se pourrait que nous ne soyons pas en mesure de répondre pleinement à vos interrogations.

• Lorsque vous avez exprimé de l'intérêt pour nos services

  • Cette section s'applique si vous avez opté pour recevoir des communications de marketing de notre part.

  • Nous manierons vos informations personnelles (comme votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et secteur, ainsi que vos préférences en matière de communication), afin de vous fournir des informations de marketing en ligne, selon toutes les préférences dont vous nous aurez fait part.

  • Nous collectons également des informations concernant votre animal de compagnie. Néanmoins, ces dernières informations ne sont pas considérées comme étant des données à caractère personnel, de sorte qu'elles ne relèvent pas du champ d'application de la présente Politique de confidentialité. Ces informations nous permettent de vous fournir des communications appropriées aux caractéristiques de votre animal de compagnie (par exemple, espèce, race).

  • Lorsque nous vous envoyons des e-mails de marketing car vous avez accepté de les recevoir, nous nous appuyons sur votre consentement pour vous contacter à des fins de marketing.

  • Chacun des e-mails que nous vous enverrons à des fins de marketing contiendra également des instructions concernant la marche à suivre pour refuser d'en recevoir.

  • Vous n'êtes aucunement tenu(e) de nous fournir vos données à caractère personnel à des fins de marketing.

  • Vous pouvez nous faire savoir que vous ne souhaitez pas que vos informations à caractère personnel soient traitées de cette façon à tout moment, en nous contactant à l'adresse électronique suivante : privacy@surepetcare.com ou, le cas échéant, en cliquant sur le lien de désinscription figurant sur chacune des communications marketing que vous recevrez de notre part.

• Pour améliorer notre site :

  • Nous utiliserons également vos informations personnelles pour vous fournir une expérience d'utilisateur plus effective (par exemple, en affichant des contenus que nous pensons pourraient vous intéresser).

  • Notre utilisation de vos informations de cette façon implique que votre expérience sur notre site sera davantage adaptée à vos préférences, et que les contenus que vous verrez sur notre site pourront être différents de ces visionnés par d'autres personnes accédant à notre site de manière concomitante avec un historique ou des habitudes de navigation différent(es).

  • Nous partageons également vos données agrégées et anonymes avec des prestataires tiers de services d'analyse et de moteur de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site.

  • Nous utilisons également vos informations personnelles afin de rendre notre site plus sûr, ainsi que pour l'administrer, outre pour réaliser des opérations internes, dont la résolution de problèmes, l'analyse de données, les tests, les recherches, et à des fins statistiques et d'enquête.

  • Nous traitons vos données pour cette raison car nous disposons d'un intérêt légitime pour nous assurer que nous vous fournissons la meilleure expérience possible, et pour nous assurer que notre site demeure sûr.

  • Vous pouvez faire en sorte que nous n'utilisions pas vos informations personnelles de cette façon en vous servant de la fonctionnalité « ne pas retracer » de votre navigateur Internet. Si vous activez la fonctionnalité « ne pas retracer », notre site pourra être moins adapté à vos besoins et préférences.

• Si notre entreprise est vendue :

  • Nous transférerons vos informations personnelles à des tiers :

    • si nous vendons ou nous achetons des entreprises ou des actifs, nous fournirons vos informations personnelles au vendeur ou à l'acheteur (mais uniquement dans la mesure nécessaire, et toujours dans le respect de la législation relative à la protection des données) ou

    • si SureFlap Limited ou la majorité de ses actifs est acquise par un tiers, cas dans lequel les informations personnelles détenues par SureFlap Limited seront transférées à l'acheteur.

  • Nous traitons vos informations personnelles à de telles fins car nous détenons un intérêt légitime pour assurer que nos activités commerciales puissent être poursuivies par l'acheteur. Si vous vous opposez à l'utilisation de vos informations personnelles à de telles fins, le vendeur ou l'acheteur concerné pourrait ne pas être en mesure de vous fournis des services.

  • Dans certains cas, nous pourrons également avoir besoin de partager vos informations personnelles, si nous sommes tenus par la loi de les divulguer ou de les communiquer, afin de respecter une obligation légale.

QUE DIRE CONCERNANT LES INFORMATIONS TECHNIQUES ET LES ANALYSES ?

• Les informations que nous collectons vous concernant :

  • Lorsque vous visitez notre site ou utilisez les applications mobiles, nous pourrons collecter automatiquement les informations suivantes :

    • informations techniques, y compris l'adresse du protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, votre type de navigateur et la version de ce dernier, les paramètres de zone horaire, les types de plug-in du navigateur et leurs versions, la résolution de l'écran, le système d'exploitation, la version de l'application, le modèle du dispositif, le système d'exploitation du dispositif, le type de dispositif, les données de localisation GPS et la plateforme mobile et du navigateur, et

    • les informations concernant votre visite, y compris les URL (Uniform Resource Locators) complets, le flux de clics vers, sur et à partir de notre site (y compris la date et l'heure), les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la longueur des visites sur certaines pages, les informations d'interaction des pages (comme le déroulement, les clics et les déplacements de souris), ainsi que les méthodes utilisées pour naviguer à partir de la page vers d'autres pages.

• Informations que nous recevons d'autres sources :

  • Nous travaillons également en étroite coopération avec des réseaux publicitaires, des prestataires analystes, des hébergeurs et des prestataires de services de recherche d'informations tiers, dont nous pourrons aussi recevoir des informations agrégées et anonymes vous concernant.

• Nous combinerons les informations que vous nous fournissez avec les informations que nous collectons vous concernant.

COOKIES

• Notre site utilise des cookies pour vous différencier du reste des utilisateurs de notre site. Ceci nous aide à vous fournir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site, tout en nous permettant d'améliorer notre site. Lorsque vous naviguez sur notre site, vous consentez à notre utilisation des cookies.

• Un cookie est un petit fichier contenant des lettres et des chiffres que nous stockons dans votre navigateur ou dans le disque dur de votre ordinateur. Nous n'utilisons (et ne stockons) que des cookies non essentiels dans le navigateur ou dans le disque dur de votre ordinateur, si vous nous y autorisez.

• Cookie	Objet
  Nos cookies
  Compte	Ce cookie permet aux clients de s'identifier dans leurs comptes Sure Petcare et se souvient des articles placés dans leurs paniers d'achats.
  amendFulfilmentHouse (modifier succursale de distribution)	Ce cookie stocke les modifications apportées à la succursale de distribution choisie automatiquement et utilisée pour livrer la commande du client.
  Laravel_Session	Ce cookie stocke les données chiffrées de séance concernant le parcours d'un utilisateur dans la boutique en ligne.
  mycookie	Ce cookie détermine si les cookies sont activés/désactivés dans le navigateur d'un utilisateur.
  Store (boutique)	Ce cookie stocke la version linguistique actuelle de la boutique visitée, pour fournir les coordonnées détaillées de la boutique à l'utilisateur.
  user_transaction_ids (ids_transaction_utilisateur)	Ce cookie stocke l'identifiant de la transaction de l'utilisateur après le règlement.
  Cookies tiers
  Google Analytics _gid _ga _ga_UA-16214023-2 _utma _utmz _utmb _utmc _utmv _utmz	Nous utilisons Google Analytics pour comprendre la façon dont les visiteurs interagissent avec notre site Internet. Google Analytics collecte des informations de façon anonyme et fait rapport sur les tendances sur le site Internet sans identifier les visiteurs individuels. Les cookies utilisés par Google Analytics retracent des informations telles que l'heure de la visite, si le visiteur s'était rendu sur le site auparavant, et le site ayant renvoyé le visiteur sur la page Internet. Nous visionnons les données agrégées des visiteurs sous la forme de rapports, ce qui nous aide à améliorer les performances de notre site Internet et la façon dont les gens le trouvent.
  Hotjar _hjIncludedInSample	Nous utilisons Hotjar pour analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site Internet. Ce cookie est utilisé si les informations anonymisées de la page utilisateur d'un visiteur sont soumises à Hotjar, pour fournir un retour d'informations sur l'accessibilité de notre site Internet.
  Salesforce (commerciaux) _kts _kti _ktv _ktt BIGipServerIct-pool	Ces cookies ont trait à un service tiers dénommé Commerciaux, auquel nous faisons appel pour gérer nos systèmes de service à la clientèle.
  Facebook datr locale lsd reg_fb_gate reg_fb_ref	Sur de nombreuses pages du site Internet, vous verrez des liens vers des réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter. Ceci permet aux utilisateurs de partager ou de marquer nos pages Internet. Merci de noter que ces sites risquent fort de collecter des informations concernant ce que vous faites sur Internet, y compris sur surepetcare.com. Dans certains cas, lorsque vous serez identifié(e) dans des comptes des médias sociaux, ces sites enregistreront le fait que vous visitez surepetcare.com et les pages particulières que vous consulterez, même si vous ne cliquez pas sur de liens des médias sociaux. Notre site utilise Facebook Pixel. L'ensemble des données qui passent par Facebook Pixel sont hachées localement dans le navigateur, avant d'être transmises aux serveurs de Facebook pour être couplés. Le processus de hachage transforme vos données dans des messages courts chiffrés non susceptibles d'être falsifiés. Nous utilisons ces hachages pour coupler des évènements pixel avec les personnes de Facebook, ensuite Facebook efface tous les hachages couplés et non couplés immédiatement, une fois le processus de couplage achevé. Le pixel Facebook pixel utilise une connexion https sécurisée, afin que toutes les données transmises à partir du navigateur parviennent à nos serveurs en toute sécurité.
  Twitter guest_id k original_referer _twitter_sess
  YouTube PREF VISITOR_INFO1_LIVE use_hitbox

• Veuillez noter que des tiers (dont, par exemple, des réseaux de publicité et des fournisseurs de services externes, comme les services d'analyse du trafic Internet) peuvent également utiliser des cookies. Nous n'avons aucun contrôle sur les cookies des tiers. Ces cookies seront probablement des cookies analytiques/de performance, ou des cookies de ciblage.

• Vous pouvez bloquer les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser l'installation d'un ou de plusieurs cookies. Néanmoins, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les cookies (y compris les cookies essentiels), vous pourriez ne plus pouvoir accéder au site, en tout ou en partie.

• Sauf dans le cas des cookies essentiels, tous les cookies expireront au bout de 2 ans.

OU SONT STOCKEES MES DONNEES ?

• Nous sommes basés au Royaume-Uni. Néanmoins, certains de nos prestataires tiers sont basés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), de sorte que pour qu'ils puissent traiter vos données personnelles, ces dernières devront être transférées en dehors de l'EEE.

• Lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'EEE, nous nous assurons de leur protection, en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes ait été mise en place :

  • • en transférant vos informations personnelles dans un pays réputé fournir un degré de protection approprié de l'avis de la Commission européenne ;

    • en utilisant les contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne, qui accordent à vos informations personnelles la même protection que celle dont elles jouissent dans l'EEE, ou

    • lorsque nous faisons appel à des prestataires basés aux États-Unis, nous pouvons leur transférer des données s'ils font partie intégrante du dispositif Privacy Shield, lequel leur exige de fournir une protection similaire aux données à caractère personnelle communiquées entre l'Europe et les États-Unis d'Amérique.

• Afin de faire en sorte que la présente Politique de confidentialité soit aussi brève et facile à comprendre que possible, nous n'avons pas défini les circonstances particulières dans lesquelles chacune de ces mesures de protection sera mise en œuvre. Vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@surepetcare.com pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons les transferts spécifiques de vos données.

• Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées dans nos serveurs sécurisés ou dans ceux de nos prestataires tiers de stockage de données. Si nous vous avons attribué (ou si vous l'avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site ou de votre compte de l'application mobile, il vous appartiendra de préserver la confidentialité dudit mot de passe. Vous devez vous abstenir de communiquer votre mot de passe à qui que ce soit.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES ?

• Si vous êtes un membre enregistré ou si vous disposez d'un compte sur l'application mobile, nous conserverons vos données pendant toute la durée d'existence de votre compte, afin de nous assurer d'être en mesure de vous aider si vous avez des questions, des commentaires ou des difficultés concernant votre adhésion, ou encore en cas de problème juridique éventuel.

  • Si nous avons utilisé vos informations personnelles pour vous contacter pour des communications marketing, si vous l'avez accepté :

    • nous vous contacterons au moins tous les 2 ans, afin de nous assurer que vous souhaitez toujours recevoir des communications électroniques, ou

    • si vous nous indiquez que vous ne souhaitez plus recevoir des communications électroniques de notre part, nous vous garantissons de cesser de vous les envoyer.

  • Si nous avons collecté vos informations car vous avez acheté l'un de nos services, nous conserverons lesdites informations pendant une durée de 7 ans, à des fins de conformité et pour pouvoir vous aider avec toute question comptable susceptible d'être soulevée.

  • Si nous avons traité vos données pour toute autre raison (comme, par exemple, si vous nous avez contactés pour poser une question concernant nos Services), nous conserverons vos données pendant 5 ans.

  • Dans certains cas, nous pourrons anonymiser vos données à caractère personnel, de sorte que vous ne puissiez plus y être associé(e) à des fins de recherche ou statistique. Dans ce cas, nous pourrons utiliser ces informations à titre indéfini sans avoir à vous en notifier.

VOTRE DROIT D'OPPOSITION AU SENS DES LOIS RELATIVES A LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

• Vous êtes en droit de vous opposer au maniement de vos informations personnelles lorsque :

  • • nous les manions sur la base de nos intérêts légitimes (tels que décrits dans la section « Comment utilisez-vous mes données ? » ci-dessus). Si vous nous demandez de cesser de manier vos informations personnelles de cette façon, nous cesserons de le faire, sauf si nous sommes en mesure de démontrer que nous avons des raisons sérieuses de continuer d'utiliser vos informations personnelles, ou

    • à des fins de marketing. Si vous nous demandez de cesser de manier vos informations personnelles sur cette base, nous cesserons de le faire.

QUELS SONT MES DROITS AU SENS DES LOIS RELATIVES A LA PROTECTION DES DONNEES ?

• Vous disposez de plusieurs droits au sens des lois relatives à la protection des données, que vous pouvez exercer en nous contactant. La façon la plus simple de le faire est de nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : privacy@surepetcare.com.

• Droit d'accès

  • Vous êtes en droit de recevoir la conformation de ce que vos informations personnelles sont ou non traitées par nos soins, ainsi que plusieurs autres renseignements concernant notre utilisation de vos informations personnelles.

  • Vous êtes également en droit d'accéder à vos informations personnelles que nous manions.

• Droit de rectification

  • Vous êtes en droit de nous demander de rectifier les informations personnelles erronées éventuelles que nous détenons vous concernant. Vous êtes également en droit de demander à ce que les informations personnelles incomplètes que nous détenons vous concernant soient complétées, en nous fournissant des renseignements complémentaires.

• Droit de restriction

  • Vous pouvez restreindre le traitement par nos soins de vos informations personnelles si :

    • vous pensez que nous détenons des informations personnelles inexactes vous concernant ;

    • le maniement par nos soins de vos informations personnelles viole la loi, mais vous ne souhaitez pas que nous effacions lesdites informations ;

    • nous n'avons plus besoin de traiter vos informations personnelles, mais vous souhaitez que nous les conservions, pour des raisons légales, ou

    • si nous manions vos informations personnelles sur la base de nos intérêts légitimes (tels que décrits dans la section « Comment utilisez-vous mes données ? » ci-dessus, et vous vous opposez à cette utilisation de vos informations personnelles.

  • Si vous exercez votre droit de restreindre notre utilisation de vos données à caractère personnel, nous ne traiterons ces dernières qu'avec votre accord, sauf à des fins de stockage et pour traiter des réclamations légales.

• Droit à la portabilité des données

  • Vous êtes en droit de recevoir vos informations personnelles sous un format structuré et lisible en machine standard, et de les envoyer à une autre entité qui contrôle vos informations personnelles.

  • Ce droit ne s'applique qu'à vos informations personnelles que nous manions sur la base de votre consentement à leur utilisation par nos soins, ou car un contrat nous lie.

• Droit de suppression

  • Vous êtes en droit de nous demander d'effacer vos informations personnelles que nous manions dans les cas suivants :

  • • nous n'avons plus besoin d'utiliser vos informations personnelles pour les raisons pour lesquelles nous vous avons indiqué que nous les avions collectées ;

    • si nous avions besoin de votre consentement pour utiliser vos informations personnelles, vous avez retiré votre consentement et il n'existe pas de moyen légal nous permettant de continuer de les utiliser ;

    • si vous vous êtes opposé(e) à notre utilisation de vos informations personnelles et nous n'avons pas de raison sérieuse de continuer de les manier ;

    • si notre maniement de vos informations personnelles a violé la loi, et

    • si nous devons effacer vos informations personnelles pour respecter une loi à laquelle nous sommes soumis.

• Droit de réclamation

  • Vous êtes en droit de déposer une réclamation auprès de l'entité dénommée Information Commissioner's Office, qui est l'autorité de supervision en matière de protection de données en Angleterre et au Pays de Galles.

QUE DIRE DES SITES INTERNET VERS LESQUELS NOUS PROPOSONS DES LIENS ?

• Notre site peut, périodiquement, comporter des liens vers les sites Internet de nos réseaux partenaires et affiliés, ou en provenance de ces derniers.

• Notre site vous connecte avec d'autres sites Internet. Si vous suivez un lien vers n'importe lequel desdits sites Internet, ou si vous utilisez leurs services, veuillez noter que vous avez quitté notre site et que ces sites Internet disposent de leurs propres politiques de confidentialité.

• Nous déclinons toute responsabilité concernant lesdites politiques ou lesdits sites Internet. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre toute informations personnelles sur ces sites Internet.

QUAND MODIFIEREZ-VOUS VOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ?

• Toute modification apportée par nos soins à notre Politique de confidentialité à l'avenir sera publiée sur cette page et, si approprié, elle vous sera également notifiée par courrier électronique.

• Veuillez consulter fréquemment notre Politique de confidentialité, afin de vous tenir au courant de ses mises à jour ou modifications éventuelles.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER POUR VOUS TRANSMETTRE MES COMMENTAIRES ?

• Nous serons ravis de recevoir des commentaires et des demandes concernant la présente Politique de confidentialité à l'adresse électronique suivante : privacy@surepetcare.com.

• La dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité date de juillet 2018.