Sure Petcare – Política de segurança cibernética 

Política

Esta política deve expressar claramente como o site Sure Petcare, operado pela SureFlap Limited sob o nome comercial “Sure Petcare” (“nós”, “nosso” ou “Empresa”) aborda as vulnerabilidades de segurança relatadas em nossos produtos e serviços, incluindo o cronograma, as ações e as responsabilidades que se aplicam igualmente a todos os nossos clientes.

Suporte de vulnerabilidade de segurança de produto

Nosso processo de Suporte de vulnerabilidade de segurança de produto é responsável por responder aos incidentes de segurança do produto. Este processo de Suporte é conduzido por nossa equipe global Sure Petcare a partir (a) do recebimento do incidente, (b) do envolvimento na investigação e da informação das ações tomadas para resolver o incidente e (c) da garantia de que a comunicação pública das informações seja feita corretamente e (d) da garantia de que as vulnerabilidades sejam atualizadas e corrigidas.

a. Recebimento de incidente

Quando um incidente de vulnerabilidade de segurança é relatado para www.surepetcare.com/support, os seguintes departamentos serão notificados dentro de 24 horas:

- Marketing e comunicação global

- Equipes globais de software e de servidores da Sure Petcare

- Atendimento ao cliente global

- Observância e qualidade global

- Equipe jurídica global

 b. Investigação de vulnerabilidade de segurança

 A investigação interna da vulnerabilidade de segurança começará no máximo 48 horas após o incidente ter sido relatado. A equipe global de software e de servidores será a responsável, e a gravidade do incidente e suas implicações serão repassadas às equipes de recebimento de incidentes. Medidas apropriadas serão então tomadas por cada equipe para retificar a questão e informar as regiões relevantes, que aconselharão seus clientes.

 c. Aviso público

 Equipes globais e regionais de marketing e comunicação informarão os consumidores sobre a vulnerabilidade de segurança e as medidas tomadas para corrigir o incidente após 72 horas do incidente relatado. O canal de comunicação será o respectivo site regional, global ou do aplicativo de smartphone do consumidor. Isto dependerá da plataforma onde ocorreu a vulnerabilidade de segurança.

d. Corrigindo vulnerabilidades de segurança com atualizações de software e firmware

 Caso a vulnerabilidade de segurança seja grande o bastante, será incluída nas próximas atualizações de firmware e software e comunicada aos clientes nos sites globais e regionais da Sure Petcare ou no aplicativo de smartphone.

Duração das atualizações de segurança  

Garantimos uma duração não inferior a dois anos de suporte com atualizações de segurança em software e firmware. Estas atualizações cumprirão as mudanças e atualizações de segurança obrigatórias para atender às exigências legais da região e para retificar vulnerabilidades de segurança. Atualizações automáticas de segurança são realizadas em fases.